在手機上聯繫客服有三種方式：24/7 多語言即時聊天，適合處理帳戶、入金與出金的快速提問；電子郵件或支援工單，適合身分驗證（KYC）以及任何需要附上文件的事項；線上說明中心，則適用於答案是一套流程而非個別案件的情況。三者都能從個人專區開啟，因此手機上不必另外保存一份聯絡清單。
該走哪個管道，以及要先備妥什麼
依你眼前的狀況來選，而不是依個人偏好 — 在手機上選錯管道，得多跑一趟。
| 你遇到的狀況 | 該去哪裡 | 開始前先備妥 |
|---|---|---|
| 有東西正卡住交易或款項 | 個人專區內的 24/7 即時聊天 | 帳號以及該則訊息原文的截圖 |
| 必須寄送文件，或案件需要書面紀錄 | 電子郵件或支援工單 | 檔案本身，以及相關的日期與金額 |
| 這是你日後還會用到的流程 | 線上說明中心 | 你所在頁面的名稱 |
支援管道與回覆時間可能有所變動；目前的即時聊天與電子郵件管道，一律顯示於個人專區內及官方 Exness 說明中心。本網站為獨立合作夥伴網站，不處理帳戶或資金事宜。
先截圖，再開啟聊天
切換應用程式去描述問題，會讓你正在讀的訊息消失。離開該頁面前先截圖，等聊天客服詢問時，帳號與錯誤訊息的確切措辭都在畫面上。
任何需要附上文件的事項，應該用工單而非聊天視窗處理。附件與書面紀錄能在行動網路斷線後留存下來；聊天對話往往做不到。
用手機更快得到答覆
開啟聊天前，先讓帳號與錯誤訊息的確切措辭顯示在螢幕上。在手機上，人們往往憑記憶描述問題，因為切換應用程式會讓訊息不見；事先截好一張圖，就能完全避開這個問題。
讓管道與需求相符。即時聊天適合此刻正卡住你的問題。工單適合任何需要附件的事項，因為附件與書面紀錄能在連線中斷後留存。說明中心則適合你下個月還會再用到的流程。
手機在手時常見的疑問
用手機時最快的管道是哪一個？
個人專區內 24/7 開放的即時聊天，適用於帳戶、入金與出金的問題。
哪些事情應該改用工單處理？
身分驗證（KYC）以及任何需要附上文件的詳細問題 — 這類情況下，書面紀錄比聊天視窗更有用。
非營業時間也能取得支援嗎？
可以。Exness 透過即時聊天與電子郵件提供 24/7 多語言支援，主要以英文服務。
本網站是 Exness 客服嗎？
不是。本網站為獨立合作夥伴網站。帳戶相關問題由券商透過個人專區內的管道處理。
評價
交易者對 Exness 客服的評價：
客服與可及性都非常好。可靠又容易聯絡上。
太讚了。讓人安心，支援到位。
客服很差。客服流程相當緩慢又幫不上忙，帳戶驗證花了 2-3 週，因為他們的回覆總是拖延。後來案件就被關閉，也沒有任何後續追蹤。
銀行卡驗證無法使用。已經通知客服團隊，但至今仍未見任何處理。